Unter dem Menüeintrag Settings -> Mail Templates, finden Sie vorgefertigte E-Mail-Layouts und –Inhalte, die verwendet werden können, um das Erstellen und Versenden von E-Mails effizienter zu gestalten. Man kann Templates für Heading, Footer, Ticket opened, Ticket assigned, Ticket status updated und Ticket commented verwalten. Diese Vorlagen werden verwendet, um ähnliche E-Mails zu versenden, welche für konsistente, professionell aussehende Kommunikation sorgen und viel Zeit und Fehler sparen.